Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur MagicBook.
Quel est le délai de livraison ?+
3 à 5 jours ouvrés en Belgique et en France. Pour les autres pays européens (Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie…), comptez 5 à 8 jours ouvrés. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Quelle est la qualité du livre imprimé ?+
Vos livres sont imprimés à la demande par Gelato, leader européen de l'impression POD. Format 20×20 cm, papier intérieur mat 130 g, couverture souple (Broché) ou couverture rigide premium (Relié). Qualité professionnelle identique à celle des maisons d'édition.
Puis-je retourner ou me faire rembourser ?+
Chaque livre étant fabriqué spécifiquement pour un enfant, il est exclu du droit de rétractation conformément à l'Art. 16(c) de la Directive européenne 2011/83/UE. En cas de défaut d'impression avéré, nous réimprimons gratuitement votre livre. Contactez support@magicbook.be avec une photo du problème.
Puis-je modifier ma commande après avoir cliqué sur "Payer" ?+
Non. Une fois le paiement validé, votre livre est immédiatement envoyé en impression. Si vous avez une correction urgente, contactez-nous dans les 30 minutes suivant votre commande à support@magicbook.be — nous ferons notre possible.
Puis-je voir un aperçu complet avant de payer ?+
Oui ! MagicBook génère votre livre complet (texte + illustrations page par page) gratuitement, sans compte requis. Vous le lisez en entier dans la prévisualisation avant de décider de le commander. Vous ne payez que si vous aimez le résultat.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?+
Vos données (email, prénom de l'enfant) sont stockées de manière sécurisée chez Supabase (certifié SOC 2). Les photos d'enfants sont automatiquement supprimées sous 24h. Vous pouvez supprimer votre compte et toutes vos données à tout moment depuis votre tableau de bord.
Comment fonctionne la photo de l'enfant ?+
La photo est optionnelle. Si vous en ajoutez une, elle est utilisée pour personnaliser le visage du héros dans les illustrations grâce à la technologie IP-Adapter. Elle est chiffrée, stockée temporairement (max 24h) puis supprimée automatiquement, conformément au RGPD.
L'histoire est-elle vraiment unique pour chaque enfant ?+
Oui. MagicBook génère une histoire originale pour chaque livre, en utilisant le prénom, l'âge, le genre et l'univers choisis. Deux livres créés avec les mêmes paramètres donneront des histoires différentes. Aucun livre n'est jamais réutilisé.
Puis-je commander depuis un pays hors Belgique ?+
Oui, nous livrons dans toute l'Europe : Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Suisse, Royaume-Uni, et plus. Les frais de livraison varient selon la destination et sont calculés lors de la commande.
Comment contacter le support ?+
Par email : support@magicbook.be. Nous répondons dans les 24h ouvrées. Pour les problèmes urgents liés à une commande, mentionnez votre numéro de commande dans votre message.